Questions fréquentes (FAQ)
🛍️ Commandes et paiements
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de commande. Le paiement est sécurisé et s'effectue immédiatement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal via notre système de paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à thisischispa@gmail.com. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3-5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Chaque article étant fait main, un délai de préparation de 2-3 jours peut s'ajouter (indiqué dans les détails du produit).
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Europe avec Mondial Relay. Contactez-nous pour des demandes spéciales.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Quel est le délai d'expédition ?
Nous expédions vos commandes chaque lundi, mercredi et vendredi, pour toutes commandes passées avant 10h.
🎨 Nos créations
Vos articles sont-ils vraiment faits main ?
Oui ! Chaque sac et accessoire est entièrement réalisé au crochet à la main dans notre atelier.
Puis-je personnaliser un article ?
Nous proposons certaines personnalisations (couleurs, tailles). Contactez-nous pour discuter de votre projet sur mesure.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des fils de qualité (coton, laine, alpaga, soie etc...) sélectionnés pour leur durabilité et leur confort. Chaque détail des matériaux utilisés sont indiqués dans les fiches produits.
Comment entretenir mes articles au crochet ?
Lavage à la main à l'eau tiède recommandé. Séchage à plat. Évitez l'essorage et le sèche-linge. Des conseils spécifiques sont fournis avec chaque commande.
🔄 Échanges et retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non porté dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment procéder à un échange ?
Contactez-nous à thisischispa@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif de l'échange.
Que faire si mon article arrive abîmé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos. Notre service client prendra le relais pour vous apporter la solution adaptée.
💬 Contact et support
Comment vous contacter ?
Email : thisischispa@gmail.com
Formulaire de contact sur notre site
Sous quels délais répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24-48h les jours ouvrés.
Proposez-vous des ateliers ou cours de crochet ?
Pas encore, mais c'est un projet qui nous tient à cœur ! Suivez-nous pour être informé de nos futures activités.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !